Følgende innhold er oversatt fra kinesisk kilde ved maskinoversettelse uten etterredigering.
Association of American Language Companies (ALC) er en bransjeforening basert i USA.Medlemmene av foreningen er hovedsakelig foretak som tilbyr oversettelse, tolking, lokalisering og språkhandel.ALC holder i utgangspunktet årlige møter hvert år for å snakke for bransjerettigheter, gjennomføre rundebordsdiskusjoner om emner som industriutvikling, forretningsledelse, marked og teknologi, og også organisere representanter fra amerikanske oversettelsesselskaper for å lobbye kongressen.I tillegg til å invitere bransjetalspersoner, vil årsmøtet også arrangere kjente bedriftsledelseskonsulenter eller ledertreningseksperter og andre ikke-industritalspersoner, og gi ut den årlige ALC bransjerapporten.
I denne artikkelen presenterer vi innholdet i 2023ALC Industry Report (utgitt i september 2023, med to tredjedeler av de undersøkte selskapene som medlemmer av ALC og over 70 % med hovedkontor i USA), kombinert med TalkingChina Translates personlige erfaring i industri, for å gjøre en enkel sammenligning av virksomhetsstatusen til oversettelsesindustrien i Kina og USA.Vi håper også å bruke steinene fra andre land til å skjære ut vår egen jade.
一、ALC-rapporten gir industrinøkkeldatastatistikk fra 14 aspekter som vi kan referere til og sammenligne en etter en:
1. Forretningsmodell
Likheter mellom Kina og USA:
1) Tjenesteinnhold: 60 % av kjernetjenestene til amerikanske jevnaldrende fokuserer på oversettelse, 30 % på tolkning, og de resterende 10 % er spredt blant ulike oversettelsestjenester;Mer enn halvparten av selskapene tilbyr medielokaliseringstjenester, inkludert transkripsjon, dubbing, undertekster og dubbing.
2) Kjøper: Selv om mer enn to tredjedeler av amerikanske jevnaldrende tjener advokatfirmaer, bruker bare 15 % av selskapene dem som sin primære inntektskilde.Dette indikerer at utgiftene til språktjenester til advokatfirmaer er svært spredt, noe som generelt er forenlig med den midlertidige karakteren av juridiske oversettelsesbehov og lavere enn gjennomsnittlig modenhet for oversettelsesanskaffelser i bransjen.I tillegg tilbyr mer enn halvparten av våre amerikanske kolleger språktjenester til kreative, markedsførings- og digitale institusjoner.Disse institusjonene fungerer som mellomledd mellom språktjenestebedrifter og sluttkjøpere fra ulike bransjer.De siste årene har språktjenesters rolle og grenser blitt uklare: Noen kreative institusjoner tilbyr språktjenester, mens andre utvider seg til feltet innholdsskaping.I mellomtiden tilbyr 95 % av amerikanske jevnaldrende språktjenester til andre likeverdige selskaper, og anskaffelser innen denne bransjen er drevet av samarbeidsforhold.
Ovennevnte egenskaper ligner situasjonen i Kina.For eksempel, i nyere forretningsdrift, møtte TalkingChina Translation et tilfelle der en stor kunde som hadde tjent i mange år, på grunn av hensyn til innholdsproduksjonens konsistens og kostnader, anbudte og sentraliserte anskaffelser av all filming, design, animasjon, oversettelse og andre innholdsrelaterte virksomheter.Anskaffelsesdeltakerne var hovedsakelig reklameselskaper, og den vinnende budgiveren ble totalentreprenør for innholdskreativitet.Oversettelsesarbeidet ble også utført av denne hovedentreprenøren, eller komplett eller underleverandør av en selv.På denne måten, som den opprinnelige oversettelsestjenesteleverandøren, kan TalkingChina bare strebe etter å fortsette å samarbeide med denne hovedentreprenøren så mye som mulig, og det er svært vanskelig å gå helt over grensen og bli en innholdskreativ hovedentreprenør.
Når det gjelder kollegasamarbeid, er den spesifikke andelen i Kina ukjent, men det er sikkert at det har blitt en stadig mer vanlig trend de siste årene, rettet mot å møte kundenes behov, styrke kapasiteter innen vertikale felt og andre språk, etablere mer fleksible forsyningskjeder , eller utvide eller fordøye produksjonskapasiteten, med komplementære fordeler.Den private gledesforeningen legger også aktivt noen fordelaktige planer og forsøk i denne forbindelse.
Forskjeller mellom Kina og USA:
1) Internasjonal ekspansjon: De fleste av våre amerikanske motparter genererer hovedinntektene sine fra innenlandske kunder, men ett av tre selskaper har kontorer i to eller flere land, selv om det ikke er noe positivt proporsjonalt forhold mellom omsetning og antall internasjonale filialer.Det ser ut til at andelen internasjonal ekspansjon blant amerikanske jevnaldrende er mye høyere enn vår, noe som er relatert til deres fordeler i geografisk plassering, språk og kulturell likhet.De går inn i nye markeder gjennom internasjonal ekspansjon, skaffer seg teknologiske ressurser eller etablerer lavkostproduksjonssentre.
Sammenlignet med dette er den internasjonale ekspansjonsraten for kinesiske oversettelseskolleger mye lavere, med bare noen få selskaper som lykkes med å gå globalt.Av de få vellykkede sakene ser man at det i bunn og grunn er virksomhetslederne selv som må ut først.Det er best å fokusere på oversjøiske målmarkeder, ha lokale driftsteam i lokalområdet, og fullt ut integrere bedriftskulturen, spesielt salg og markedsføring, i det lokale markedet for å gjøre en god jobb med lokalisering.Bedrifter reiser selvfølgelig ikke til utlandet for å bli globale, men må heller først tenke på hvorfor de ønsker å bli globale og hva deres formål er?Hvorfor kan vi gå ut på havet?Hva er den ultimate ferdigheten?Så kommer spørsmålet om hvordan man skal ut på havet.
Tilsvarende er innenlandske oversettelsesfirmaer også veldig konservative når det gjelder å delta på internasjonale konferanser.TalkingChinas deltakelse på internasjonale konferanser som GALA/ALC/LocWorld/ELIA er allerede ganske hyppig, og han ser sjelden tilstedeværelsen av innenlandske jevnaldrende.Hvordan å styrke den generelle stemmen og innflytelsen til Kinas språktjenesteindustri i det internasjonale samfunnet, og forene for varme, har alltid vært et problem.Tvert imot ser vi ofte argentinske oversettelsesfirmaer komme langveisfra på internasjonale konferanser.De deltar ikke bare på konferansen, men fremstår også som et samlet bilde av en vanlig søramerikansk spansk språkleverandør.De spiller noen PR-spill på konferansen, liver opp stemningen og skaper en kollektiv merkevare som er verdt å lære av.
2) Kjøper: De tre beste kundegruppene når det gjelder inntekter i USA er helsevesen, offentlig sektor og utdanningsinstitusjoner, mens de i Kina er informasjons- og kommunikasjonsteknologi, grenseoverskridende e-handel og utdanning og opplæring (i henhold til utviklingsrapporten for 2023 fra den kinesiske oversettelses- og språktjenesteindustrien utgitt av China Translators Association).
Helsepersonell (inkludert sykehus, forsikringsselskaper og klinikker) er kjerneinntektskilden for over 50 % av sine amerikanske motparter, som har en klar amerikansk karakteristikk.På verdensbasis har USA de høyeste helseutgiftene.På grunn av implementeringen av et blandet system med privat og offentlig finansiering i USA, kommer utgifter til språktjenester i helsevesenet fra både private sykehus, helseforsikringsselskaper og klinikker, så vel som offentlige programmer.Språktjenesteselskaper spiller en sentral rolle i å hjelpe helsepersonell med å utforme og gjennomføre språkbruksplaner.I henhold til lovbestemmelser er språkbruksplaner obligatoriske for å sikre at pasienter med begrenset engelskkunnskap (LEP) har lik tilgang til medisinske tjenester av høy kvalitet.
Fordelene ved den ovennevnte naturlige markedsetterspørselen kan ikke sammenlignes eller matches innenlands.Men det kinesiske markedet har også sine egne kjennetegn.De siste årene ledet regjeringen Belt and Road Initiative, og bølgen av kinesiske lokale bedrifter som drar til utlandet har gitt opphav til flere oversettelsesbehov fra kinesisk eller engelsk til minoritetsspråk.Selvfølgelig, hvis du ønsker å delta i det og bli en kvalifisert aktør, stiller det også høyere krav til våre oversettelsestjenestebedrifter for ressurser og prosjektledelse.
3) Tjenesteinnhold: Nesten halvparten av våre amerikanske kolleger tilbyr tegnspråktjenester;20 % av selskapene tilbyr språktesting (som involverer vurdering av språkkunnskaper);15 % av bedriftene tilbyr språkopplæring (for det meste på nett).
Det er ikke funnet tilsvarende data innenlands for innholdet ovenfor, men fra et sensorisk perspektiv bør andelen i USA være høyere enn i Kina.Den vinnende budgiveren for innenlandske tegnspråkbudsprosjekter er ofte en spesialskole eller til og med et nettverksteknologiselskap, og sjelden et oversettelsesselskap.Det er også noen få oversettelsesfirmaer som prioriterer språktesting og opplæring som sine viktigste forretningsområder.
2. Bedriftsstrategi
De fleste amerikanske jevnaldrende prioriterer «økende inntekter» som sin toppprioritet for 2023, mens en tredjedel av selskapene velger å redusere driftskostnadene.
Når det gjelder tjenestestrategi, har over halvparten av bedriftene økt sine tjenester de siste tre årene, men det er færre bedrifter som planlegger å øke sine tjenester de neste tre årene.Tjenestene som har økt mest er e-læring, underteksttjenester på stedet, maskinoversettelse etter redigering (PEMT), ekstern simultantolkning (RSI), dubbing og fjerntolking av video (VRI).Tjenesteutvidelse er hovedsakelig drevet av kundenes etterspørsel.I denne forbindelse ligner det på situasjonen i Kina.De fleste kinesiske språktjenesteselskapene har svart på den økende etterspørselen fra markedet de siste årene, og vekst og kostnadsreduksjon er også evige temaer.
I mellomtiden, i løpet av de siste to årene, har mange innenlandske kolleger diskutert tjenesteoppgraderinger, enten det er å utvide omfanget av tjenester eller utvide vertikalt.For eksempel utvider oversettelsesselskaper som spesialiserer seg på patentoversettelse sitt fokus til andre områder av patenttjenester;Utfører biloversettelse og samler etterretning om bilindustrien;Oversette markedsføringsdokumenter for å hjelpe kunder med å publisere og vedlikeholde utenlandske markedsføringsmedier;Jeg tilbyr også setting av utskriftsnivå og påfølgende utskriftstjenester for oversettelse av dokumenter som skal skrives ut;De som jobber som konferansetolker er ansvarlige for gjennomføring av konferansesaker eller bygging på stedet;Mens du oversetter nettstedet, utfører SEO og SEM, og så videre.Selvfølgelig krever hver transformasjon utforskning og er ikke lett, og det vil være noen fallgruver i prosessen med å prøve.Men så lenge det er en strategisk justering gjort etter rasjonell beslutningstaking, er det svært nødvendig å holde ut i den kronglete prosessen.I løpet av de siste tre til fem årene har TalkingChina Translation gradvis lagt ut vertikale felt og språkutvidelsesprodukter (som legemidler, patenter, nettspill og annen pan-underholdning, engelsk og utenlandsk internasjonalisering, etc.).Samtidig har det også gjort vertikale utvidelser i sin ekspertise innen oversettelsesprodukter for markedskommunikasjon.Mens den gjør det bra med å oversette tjenestemerker, har den også gått inn i skrivingen av kopi med høyere verdi (som salgsargumenter, guidetitler, produktkopi, produktdetaljer, muntlig kopi, etc.), og oppnå gode resultater.
Når det gjelder konkurranselandskap, anser de fleste amerikanske jevnaldrende store, globale og flerspråklige selskaper som sine hovedkonkurrenter, slik som LanguageLine, Lionbridge, RWS, TransPerfect, etc;I Kina, på grunn av forskjellene i kundebase mellom internasjonale lokaliseringsfirmaer og lokale oversettelsesfirmaer, er det relativt mindre direkte konkurranse.Mer jevnaldrende konkurranse kommer fra priskonkurranse mellom oversettelsesselskaper, med lavpris og store selskaper som hovedkonkurrenter, spesielt i anbudsprosjekter.
Det har alltid vært en betydelig forskjell mellom Kina og USA når det gjelder fusjoner og oppkjøp.Fusjons- og oppkjøpsaktivitetene til amerikanske likemenn forblir stabile, med kjøpere som kontinuerlig ser etter muligheter og potensielle selgere som aktivt søker eller venter på muligheter til å selge eller opprettholder kontakt med fusjons- og oppkjøpsmeglere.I Kina, på grunn av økonomiske regulatoriske problemer, er verdsettelse vanskelig å beregne rimelig;Samtidig, på grunn av at sjefen er den største selgeren, kan det være risiko for å overføre kunderessurser før og etter fusjonen og oppkjøpet dersom selskapet skifter eier.Fusjoner og oppkjøp er ikke normen.
3. Tjenesteinnhold
Maskinoversettelse (MT) har blitt tatt i bruk av jevnaldrende i USA.Imidlertid er bruken av MT i et selskap ofte selektiv og strategisk, og ulike faktorer kan påvirke potensielle risikoer og fordeler.Nesten to tredjedeler av amerikanske jevnaldrende tilbyr maskinoversettelse etter redigering (PEMT) som en tjeneste til sine kunder, men TEP er fortsatt den mest brukte oversettelsestjenesten.Når du foretar valg mellom de tre produksjonsmodusene ren manuell, ren maskinell og maskinell oversettelse og redigering, er kundenes etterspørsel den mest kritiske faktoren som påvirker beslutningstaking, og viktigheten overgår de to andre hovedfaktorene (innholdstype og språksammenkobling).
Når det gjelder tolkning, har det amerikanske markedet gjennomgått betydelige endringer.Omtrent tre fjerdedeler av amerikanske leverandører av tolketjenester tilbyr fjerntolking (VRI) og telefontolkning (OPI), og om lag to tredjedeler av selskapene tilbyr fjerntolking (RSI).De tre hovedområdene for tolketjenesteleverandører er helsetjenestetolkning, forretningstolking og juridisk tolkning.RSI ser ut til å forbli et nisjemarked med høy vekst i USA.Selv om RSI-plattformer hovedsakelig er teknologiselskaper, tilbyr de fleste plattformer nå bekvemmelighet for å skaffe tolketjenester gjennom crowddsourcing og/eller samarbeid med språktjenesteselskaper.Den direkte integrasjonen av RSI-plattformer med online konferanseverktøy som Zoom og andre klientplattformer setter også disse selskapene i en gunstig strategisk posisjon når det gjelder å håndtere bedriftens tolkebehov.RSI-plattformen blir selvfølgelig også sett på av de fleste amerikanske jevnaldrende som en direkte konkurrent.Selv om RSI har mange fordeler når det gjelder fleksibilitet og kostnader, gir det også implementeringsutfordringer, inkludert latens, lydkvalitet, datasikkerhetsutfordringer og så videre.
Innholdet ovenfor har likheter og forskjeller i Kina, for eksempel RSI.TalkingChina Translation etablerte et strategisk samarbeid med et plattformselskap før epidemien.Under epidemien hadde denne plattformen mye virksomhet alene, men etter epidemien ble flere og flere møter gjenopptatt ved bruk av offline-skjemaer.Derfor, fra perspektivet til TalkingChina Translation som tolkeleverandør, føler den at etterspørselen etter tolking på stedet har økt betydelig, og RSI har falt til en viss grad, men RSI er virkelig et veldig nødvendig supplement og en nødvendig kapasitet for innenlands leverandører av tolketjenester.Samtidig er bruken av OPI i telefontolkning allerede mye lavere i det kinesiske markedet enn i USA, da de viktigste bruksscenarioene i USA er medisinske og juridiske, noe som mangler i Kina.
Når det gjelder maskinoversettelse, er maskinoversettelse etter redigering (PEMT) et kyllingribbeprodukt i tjenesteinnholdet til innenlandske oversettelsesselskaper.Kunder velger det sjelden, og det de ønsker mer er å oppnå samme kvalitet og raskere hastighet på menneskelig oversettelse til en pris nær maskinoversettelse.Derfor er bruken av maskinoversettelse enda mer usynlig i produksjonsprosessen til oversettelsesselskaper, uansett om den brukes eller ikke. Vi må gi kundene kvalifisert kvalitet og lave priser (rask, god og billig).Selvfølgelig er det også kunder som direkte leverer resultater for maskinoversettelse og ber oversettelsesfirmaer om å korrekturlese på dette grunnlaget.TalkingChina Translations oppfatning er at kvaliteten på maskinoversettelsen levert av kunden er langt unna kundens forventninger, og manuell korrekturlesing krever dyp intervensjon, ofte utenfor PEMTs omfang.Imidlertid er prisen som tilbys av kunden langt lavere enn for manuell oversettelse.
4. Vekst og lønnsomhet
Til tross for makroøkonomisk og global politisk usikkerhet, forble veksten til amerikanske kolleger i 2022 robust, med 60 % av selskapene som opplevde inntektsvekst og 25 % opplevde vekstrater som oversteg 25 %.Denne motstandskraften er relatert til flere nøkkelfaktorer: Inntektene til språktjenestebedrifter kommer fra ulike felt, noe som gjør den samlede effekten av etterspørselssvingninger på selskapet relativt liten;Teknologier som tale til tekst, maskinoversettelse og fjerntolkingsplattformer gjør det lettere for bedrifter å implementere språkløsninger i et bredere spekter av miljøer, og brukssakene av språktjenester fortsetter å utvides;Samtidig fortsetter helsesektoren og offentlige avdelinger i USA å øke relaterte utgifter;I tillegg øker befolkningen med begrensede engelskkunnskaper (LEP) i USA stadig, og håndhevelsen av språkbarrierelovgivningen øker også.
I 2022 er amerikanske jevnaldrende generelt lønnsomme, med en gjennomsnittlig brutto fortjenestemargin mellom 29 % og 43 %, med språkopplæring som har den høyeste fortjenestemarginen (43 %).Sammenlignet med året før har imidlertid fortjenestemarginene for oversettelses- og tolketjenester gått litt ned.Selv om de fleste bedrifter har økt sine tilbud til kunder, er økningen i driftskostnader (spesielt lønnskostnader) fortsatt en nøkkelfaktor som påvirker lønnsomheten til disse to tjenestene.
I Kina, totalt sett, er inntektene til oversettelsesselskaper også på vei opp i 2022. Sett fra brutto fortjenestemargin, kan det sies at det også ligner på sine amerikanske motparter.Forskjellen er imidlertid at tilbudsmessig, spesielt for store prosjekter, er tilbudet nedadgående.Den viktigste faktoren som påvirker lønnsomheten er derfor ikke økningen i lønnskostnadene, men prisnedgangen forårsaket av priskonkurranse.Derfor, i en situasjon hvor lønnskostnadene ikke kan reduseres tilsvarende, er aktiv bruk av teknologier som kunstig intelligens for å redusere kostnader og øke effektiviteten fortsatt et uunngåelig valg.
5. Prissetting
I det amerikanske markedet har ordfrekvensen for oversettelse, redigering og korrekturlesing (TEP) generelt økt med 2 % til 9 %.ALC-rapporten dekker engelske oversettelsespriser for 11 språk: arabisk, portugisisk, forenklet kinesisk, fransk, tysk, japansk, koreansk, russisk, spansk, tagalog og vietnamesisk.Medianprisen i den engelske oversettelsen er 0,23 amerikanske dollar per ord, med et prisområde mellom den laveste verdien på 0,10 og den høyeste verdien på 0,31;Medianprisen i den forenklede kinesiske engelske oversettelsen er 0,24, med et prisområde mellom 0,20 og 0,31.
Amerikanske jevnaldrende sier generelt at "kunder håper at kunstig intelligens og MT-verktøy kan redusere kostnadene, men ikke kan forlate kvalitetsstandarden på 100 % manuell drift."PEMT-satser er generelt 20 % til 35 % lavere enn rene manuelle oversettelsestjenester.Selv om prismodellen ord for ord fortsatt dominerer språkindustrien, har den utbredte bruken av PEMT blitt en drivkraft for noen selskaper til å introdusere andre prismodeller.
Tolkningsmessig har tjenestegraden i 2022 økt sammenlignet med året før.Den største økningen var innen konferansetolking på stedet, med OPI-, VRI- og RSI-tjenester som alle økte med 7 % til 9 %.
Sammenlignet med dette er ikke innenlandske oversettelsesfirmaer i Kina så heldige.Under presset fra det økonomiske miljøet, teknologiske sjokk som kunstig intelligens, kostnadskontroll fra Part A og priskonkurranse innen bransjen, har ikke prisene på muntlige og skriftlige oversettelser økt, men sunket, spesielt i oversettelsespriser.
6. Teknologi
1) TMS/CAT-verktøy: MemoQ er ledende, med over 50 % av amerikanske jevnaldrende som bruker denne plattformen, etterfulgt av RWSTrados.Boostlingo er den mest brukte tolkeplattformen, med nesten 30 % av selskapene som rapporterer at de bruker den til å arrangere, administrere eller tilby tolketjenester.Omtrent en tredjedel av språktestingsselskapene bruker Zoom til å tilby testtjenester.I utvalget av maskinoversettelsesverktøy er Amazon AWS det mest valgte, etterfulgt av Alibaba og DeepL, og deretter Google.
Situasjonen i Kina er lik, med en rekke valg for maskinoversettelsesverktøy, samt produkter fra store selskaper som Baidu og Youdao, samt maskinoversettelsesmotorer som utmerker seg på spesifikke felt.Blant innenlandske jevnaldrende, bortsett fra den vanlige bruken av maskinoversettelse av lokaliseringsselskaper, er de fleste bedrifter fortsatt avhengige av tradisjonelle oversettelsesmetoder.Noen oversettelsesselskaper med sterke teknologiske evner eller som fokuserer på et spesifikt felt har imidlertid også begynt å bruke maskinoversettelsesteknologi.De bruker vanligvis maskinoversettelsesmotorer som enten kjøpes eller leies fra tredjeparter, men som er opplært ved hjelp av deres eget korpus.
2) Large Language Model (LLM): Den har utmerkede maskinoversettelsesevner, men har også sine fordeler og ulemper.I USA spiller språktjenesteselskaper fortsatt en kjernerolle i å tilby språktjenester til bedrifter i stor skala.Deres ansvar inkluderer å møte komplekse kjøperbehov gjennom en rekke teknologidrevne språktjenester, og bygge en bro mellom tjenestene som kunstig intelligens kan tilby og språktjenestene som kundebedrifter trenger å implementere.Så langt er imidlertid bruken av kunstig intelligens i interne arbeidsflyter langt fra utbredt.Omtrent to tredjedeler av amerikanske jevnaldrende har ikke brukt kunstig intelligens for å aktivere eller automatisere noen arbeidsflyt.Den mest brukte måten å bruke kunstig intelligens på som en drivende faktor i arbeidsflyten er gjennom AI-assistert ordforråd.Bare 10 % av bedriftene bruker kunstig intelligens for kildetekstanalyse;Omtrent 10 % av selskapene bruker kunstig intelligens for automatisk å evaluere oversettelseskvaliteten;Mindre enn 5 % av bedriftene bruker kunstig intelligens for å planlegge eller hjelpe tolker i arbeidet.Imidlertid forstår de fleste amerikanske jevnaldrende LLM videre, og en tredjedel av selskapene tester testcaser.
I denne forbindelse, i begynnelsen, var de fleste innenlandske jevnaldrende ikke i stand til å fullt ut integrere storskala språkmodellprodukter fra utlandet, som ChatGPT, i prosjektprosessen på grunn av ulike begrensninger.Derfor kan de bare bruke disse produktene som intelligente spørsmål og svar-verktøy.Men over tid har disse produktene ikke bare blitt brukt som maskinoversettelsesmotorer, men har også blitt vellykket integrert i andre funksjoner som polering og oversettelsesevaluering.De ulike funksjonene til disse LLM-ene kan mobiliseres for å gi mer omfattende tjenester for prosjekter.Det er verdt å nevne at drevet av utenlandske produkter har det også dukket opp innenlandsk utviklede LLM-produkter.Basert på nåværende tilbakemeldinger er det imidlertid fortsatt et betydelig gap mellom innenlandske LLM-produkter og utenlandske, men vi tror at det vil komme flere teknologiske gjennombrudd og innovasjoner i fremtiden for å redusere dette gapet.
3) MT, automatisk transkripsjon og AI-undertekster er de vanligste AI-tjenestene.Situasjonen i Kina er lik, med betydelig utvikling innen teknologier som talegjenkjenning og automatisk transkripsjon de siste årene, noe som har resultert i betydelig kostnadsreduksjon og effektivitetsforbedring.Selvfølgelig, med den utbredte anvendelsen av disse teknologiene og den økende etterspørselen, søker kundene stadig bedre kostnadseffektivitet innenfor begrensede budsjetter, og teknologileverandører streber derfor etter å utvikle bedre løsninger.
4) Når det gjelder integrasjon av oversettelsestjenester, kan TMS integreres med ulike plattformer som kunde CMS (content management system) og skyfilbibliotek;Når det gjelder tolketjenester, kan verktøy for fjerntolkning integreres med plattformer for ekstern levering av helsetjenester og online konferanseplattformer.Kostnadene ved å etablere og implementere integrasjon kan være høye, men integrasjon kan integrere språktjenesteselskapsløsninger direkte i kundens teknologiøkosystem, noe som gjør det strategisk viktig.Mer enn halvparten av amerikanske jevnaldrende mener at integrasjon er avgjørende for å opprettholde konkurranseevnen, med omtrent 60 % av selskapene som mottar delvis oversettelsesvolum gjennom automatiserte arbeidsflyter.Når det gjelder teknologistrategi, bruker de fleste bedrifter en kjøpstilnærming, med 35 % av bedriftene som tar i bruk en hybrid tilnærming med "kjøp og bygging".
I Kina utvikler store oversettelses- eller lokaliseringsselskaper vanligvis integrerte plattformer for intern bruk, og noen kan til og med kommersialisere dem.I tillegg har noen tredjeparts teknologileverandører også lansert sine egne integrerte produkter, med integrering av CAT, MT og LLM.Ved å omstrukturere prosessen og kombinere kunstig intelligens med menneskelig oversettelse, tar vi sikte på å skape en mer intelligent arbeidsflyt.Dette stiller også nye krav til språktalentenes evnestruktur og opplæringsretning.I fremtiden vil oversettelsesindustrien se flere scenarier for menneske-maskin-kobling, noe som gjenspeiler bransjens krav om mer intelligent og effektiv utvikling.Oversettere må lære å bruke kunstig intelligens og automatiseringsverktøy fleksibelt for å forbedre den generelle effektiviteten og kvaliteten på oversettelsen.
TalkingChina Translation har også aktivt forsøkt å bruke den integrerte plattformen til sin egen produksjonsprosess i denne forbindelse.Foreløpig er vi fortsatt i det utforskende stadiet, noe som utgjør en utfordring for prosjektledere og oversettere når det gjelder arbeidsvaner.De må bruke mye energi på å tilpasse seg de nye arbeidsmetodene.Samtidig trenger effektiviteten av bruk også ytterligere observasjon og evaluering.Vi mener imidlertid at denne positive letingen er nødvendig.
7. Ressursforsyningskjede og personell
Nesten 80 % av amerikanske jevnaldrende rapporterer at de står overfor talentmangel.Salg, tolker og prosjektledere rangerer blant de beste i stillinger med høy etterspørsel, men lite tilbud.Lønningene holder seg relativt stabile, men salgsstillingene har økt med 20 % sammenlignet med året før, mens administrative stillinger har gått ned med 8 %.Tjenesteorientering og kundeservice, samt kunstig intelligens og big data, regnes som de viktigste ferdighetene for ansatte de neste tre årene.Prosjektleder er den mest ansatte stillingen, og de fleste bedrifter ansetter en prosjektleder.Mindre enn 20 % av bedriftene ansetter tekniske/programvareutviklere.
Situasjonen i Kina er lik.Når det gjelder heltidspersonell, er det vanskelig for oversettelsesindustrien å beholde gode salgstalenter, spesielt de som forstår produksjon, marked og kundeservice.Selv om vi tar et skritt tilbake og sier at selskapets virksomhet utelukkende er avhengig av å betjene gamle kunder, er de ikke en engangsløsning.For å yte god service må vi også kunne tåle konkurranse til en fornuftig pris. Samtidig stilles det også høye krav til serviceorienteringsevnen til kundeservicepersonell (som kan forstå oversettelsesbehov dypt og utvikle og implementere tilsvarende språktjenesteplaner) og prosjektstyringsevnen til prosjektlederpersonell (som kan forstå ressurser og prosesser, kontrollere kostnader og kvalitet og fleksibelt bruke ulike teknologier, inkludert nye kunstig intelligens-verktøy).
Når det gjelder ressursforsyningskjeden, vil det i den praktiske driften av TalkingChinas oversettelsesvirksomhet bli funnet at det har vært flere og flere nye krav i Kina de siste to årene, for eksempel behovet for lokale oversettelsesressurser i fremmede land for kinesisk bedrifter til å gå globalt;Ressurser på ulike minoritetsspråk som er kompatible med selskapets oversjøiske ekspansjon;Spesialiserte talenter innen vertikale felt (enten det er innen medisin, spill, patenter osv., de tilsvarende oversetterressursene er relativt uavhengige, og uten tilsvarende bakgrunn og erfaring er de i utgangspunktet ikke i stand til å komme inn);Det er en generell mangel på tolker, men de må være mer fleksible når det gjelder tjenestetid (for eksempel timepris eller enda kortere, i stedet for den tradisjonelle startprisen på en halv dag).Så oversetterressursavdelingen til oversettelsesselskaper blir stadig mer uunnværlig, og fungerer som det nærmeste støtteteamet for forretningsavdelingen og krever et ressursanskaffelsesteam som matcher selskapets forretningsvolum.Naturligvis inkluderer innkjøp av ressurser ikke bare frilansoversettere, men også peer-samarbeidsenheter, som nevnt tidligere.
8. Salg og markedsføring
Hubspot og LinkedIn er de viktigste salgs- og markedsføringsverktøyene til sine amerikanske kolleger.I 2022 vil bedrifter i gjennomsnitt allokere 7 % av sine årlige inntekter til markedsføring.
Sammenlignet med dette er det ingen spesielt nyttige salgsverktøy i Kina, og LinkedIn kan ikke brukes normalt i Kina.Salgsmetodene er enten sprø budgivning eller ledere som selger selv, og det er få store salgsteam som er dannet.Kundekonverteringssyklusen er for lang, og forståelsen og styringen av "salgs"-posisjonsevnen er fortsatt i en relativt grunnleggende tilstand, noe som også er årsaken til den trege effektiviteten av å rekruttere et salgsteam.
Når det gjelder markedsføring, driver nesten hver kollega også sin egen offentlige WeChat-konto, og TalkingChinayi har også sin egen WeChat-videokonto.Samtidig har Bilibili, Xiaohongshu, Zhihu osv. også noe vedlikehold, og denne typen markedsføring er hovedsakelig merkevareorientert;Nøkkelordene SEM og SEO fra Baidu eller Google har en tendens til å bli direkte konvertert, men de siste årene har kostnadene for forespørselskonvertering økt.I tillegg til den økende budgivningen fra søkemotorer, har også kostnadene for markedsføringspersonell som spesialiserer seg på annonsering økt.Dessuten er kvaliteten på forespørsler brakt av reklame ujevn, og den kan ikke målrettes i henhold til kundemålgruppen til bedriften, noe som ikke er effektivt.Derfor har mange innenlandske jevnaldrende de siste årene forlatt søkemotorannonsering og brukt salgspersonell mer til å drive målrettet salg.
Sammenlignet med industrien i USA som bruker 7 % av sine årlige inntekter på markedsføring, investerer innenlandske oversettelsesfirmaer mindre i dette området.Hovedårsaken til å investere mindre er at man ikke innser viktigheten eller ikke vet hvordan man gjør det effektivt.Det er ikke lett å drive med innholdsmarkedsføring for B2B-oversettelsestjenester, og utfordringen med markedsføringsimplementering er hvilket innhold som kan tiltrekke seg kunder.
9. Andre aspekter
1) Standarder og sertifiseringer
Mer enn halvparten av amerikanske jevnaldrende mener at ISO-sertifisering bidrar til å opprettholde konkurranseevnen, men det er ikke avgjørende.Den mest populære ISO-standarden er ISO17100:2015-sertifiseringen, som passeres av ett av tre selskaper.
Situasjonen i Kina er at de fleste anbudsprosjekter og interne anskaffelser i enkelte virksomheter krever ISO9001, så som en obligatorisk indikator krever de fleste oversettelsesselskaper fortsatt sertifisering.Sammenlignet med andre er ISO17100 et bonuspoeng, og flere utenlandske kunder har dette kravet.Derfor vil oversettelsesselskaper vurdere om det er nødvendig å gjøre denne sertifiseringen basert på deres egen kundebase.Samtidig er det også et strategisk samarbeid mellom China Translation Association og Fangyuan Logo Certification Group for å lansere A-level (A-5A) sertifisering for oversettelsestjenester i Kina.
2) Nøkkelindikatorer for ytelsesevaluering
50 % av amerikanske jevnaldrende bruker inntekter som en forretningsindikator, og 28 % av selskapene bruker profitt som en forretningsindikator.De mest brukte ikke-finansielle indikatorene er tilbakemeldinger fra kunder, gamle kunder, transaksjonsrater, antall ordre/prosjekter og nye kunder.Tilbakemeldinger fra kunder er den mest brukte evalueringsindikatoren for å måle utdatakvalitet.Situasjonen i Kina er lik.
3) Forskrifter og lovverk
De oppdaterte skalastandardene fra Small Business Association of America (SBA) trer i kraft i januar 2022. Terskelen for oversettelses- og tolkeselskaper er hevet fra 8 millioner dollar til 22,5 millioner dollar.SBA småbedrifter er kvalifisert til å motta reserverte anskaffelsesmuligheter fra den føderale regjeringen, delta i ulike forretningsutviklingsprogrammer, mentorprogrammer og ha muligheten til å samhandle med ulike eksperter.Situasjonen i Kina er annerledes.Det er et konsept med små og mikrobedrifter i Kina, og støtte gjenspeiles mer i skatteinsentiver.
4) Datavern og nettverkssikkerhet
Mer enn 80 % av amerikanske jevnaldrende har implementert retningslinjer og prosedyrer som tiltak for å forhindre cyberhendelser.Mer enn halvparten av selskapene har implementert hendelsesdeteksjonsmekanismer.Nær halvparten av selskapene gjennomfører regelmessige risikovurderinger og etablerer roller og ansvar knyttet til cybersikkerhet i selskapet.Dette er strengere enn de fleste kinesiske oversettelsesselskaper.
二、 Oppsummert, i ALC-rapporten har vi sett flere nøkkelord fra amerikanske likeverdige selskaper:
1. Vekst
I 2023, overfor et komplekst økonomisk miljø, opprettholder språktjenesteindustrien i USA fortsatt sterk vitalitet, med de fleste selskaper som oppnår vekst og stabile inntekter.Dagens miljø gir imidlertid større utfordringer for bedriftenes lønnsomhet."Vekst" er fortsatt fokus for språktjenestebedrifter i 2023, manifestert ved å fortsette å utvide salgsteam og optimalisere ressursforsyningskjeden for tolker og oversettere.Samtidig er nivået på fusjoner og oppkjøp i bransjen stabilt, hovedsakelig på grunn av håpet om å gå inn i nye vertikale felt og regionale markeder.
2. Kostnad
Selv om antall ansatte stadig øker, har arbeidsmarkedet også medført noen åpenbare utfordringer;Utmerkede salgsrepresentanter og prosjektledere er mangelvare.Samtidig gjør presset for å kontrollere kostnadene det mer utfordrende å rekruttere dyktige frilansoversettere til gunstige priser.
3. Teknologi
Bølgen av teknologiske endringer omformer hele tiden landskapet i språktjenestebransjen, og bedrifter står overfor flere og flere teknologiske valg og strategiske beslutninger: hvordan kombinerer man effektivt innovasjonsevnen til kunstig intelligens med menneskelig faglig kunnskap for å tilby diversifiserte tjenester?Hvordan integrere nye verktøy i arbeidsflyten?Noen små bedrifter er bekymret for om de kan henge med på teknologiske endringer.De fleste oversetterkolleger i USA har imidlertid en positiv holdning til nye teknologier og mener at industrien har evnen til å tilpasse seg det nye teknologiske miljøet.
4. Serviceorientering
Den kundesentrerte "serviceorienteringen" er et tema gjentatte ganger foreslått av amerikanske oversetterkolleger.Evnen til å justere språkløsninger og strategier basert på kundenes behov anses som den viktigste ferdigheten for ansatte i språkservicebransjen.
Nøkkelordene ovenfor gjelder også i Kina.Selskapene med "vekst" i ALC-rapporten er ikke mellom 500 000 og 1 million amerikanske dollar. Som en liten bedrift med inntekter er TalkingChina Translations oppfatning også at den innenlandske oversettelsesvirksomheten har hatt en tendens til å strømme mot større oversettelsesbedrifter de siste årene, noe som viser en betydelig Matthew-effekt.Fra dette perspektivet er økende inntekt fortsatt toppprioritet.Når det gjelder kostnader, kjøpte oversettelsesselskaper tidligere produksjonspriser for oversettelse som hovedsakelig var for manuell oversettelse, korrekturlesing eller PEMT.I den nye etterspørselsmodellen hvor PEMT i økende grad brukes til å produsere manuell oversettelseskvalitet, hvordan justere produksjonsprosessen, er det imidlertid presserende og viktig å kjøpe en ny kostnad for samarbeidende oversettere for å utføre dybdekorrekturlesing på grunnlag av MT og produserer til slutt manuell oversettelseskvalitet (forskjellig fra enkel PEMT), samtidig som de gir tilsvarende nye arbeidsretningslinjer.
Når det gjelder teknologi, omfavner også innenlandske kolleger aktivt teknologi og gjør nødvendige justeringer av produksjonsprosesser.Når det gjelder tjenesteorientering, om TalkingChina Translate har et sterkt kundeforhold eller er avhengig av kontinuerlig selvforbedring, merkevarestyring, tjenesteforfining og kundeetterspørselsorientering.Evalueringsindikatoren for kvalitet er «tilbakemeldinger fra kunder», snarere enn å tro at «en fullstendig produksjons- og kvalitetskontrollprosess er implementert».Når det er forvirring, er det å gå ut, henvende seg til kunder og lytte til stemmene deres toppprioritet for kundeadministrasjon.
Selv om 2022 var det mest alvorlige året for den innenlandske epidemien, oppnådde de fleste innenlandske oversettelsesselskaper fortsatt inntektsvekst.2023 er det første året etter at epidemien er blitt frisk.Det komplekse politiske og økonomiske miljøet, samt den doble virkningen av AI-teknologi, utgjør store utfordringer for veksten og lønnsomheten til oversettelsesselskaper.Hvordan bruke teknologi for å redusere kostnader og øke effektiviteten?Hvordan vinne i den stadig hardere priskonkurransen?Hvordan fokusere bedre på kunder og møte deres stadig skiftende behov, spesielt de internasjonale språktjenestebehovene til kinesiske lokale bedrifter de siste årene, mens fortjenestemarginene deres blir presset?Kinesiske oversettelsesfirmaer vurderer og praktiserer disse spørsmålene aktivt.Bortsett fra forskjellene i nasjonale forhold, kan vi fortsatt finne noen nyttige referanser fra våre amerikanske motparter i 2023ALC Industry Report.
Denne artikkelen er levert av Su Yang (daglig leder for Shanghai TalkingChina Translation Consulting Co., Ltd.)
Innleggstid: Feb-01-2024